電信新入網(wǎng)用戶關(guān)懷服務(wù)

集號吧丨發(fā)表時間：2019-12-28丨訪問量：387

[摘要]電信新入網(wǎng)用戶關(guān)懷服務(wù)

親愛的客戶:
感謝您選擇我們的產(chǎn)品，為便于您盡快了解和使用，請您花點時間閱讀以下可能遇到的常見問題：
一、訂購套餐、可選包什么時候生效，當(dāng)月費用如何計算？
單手機套餐自申請日起，當(dāng)月生效，月基本費按照您辦理當(dāng)日至月末的天數(shù)按天收取（特殊約定的除外），當(dāng)月您可享受套餐包含的全部內(nèi)容，超出部分按照所辦套餐超出資費執(zhí)行。帶有過渡期資費套餐當(dāng)月執(zhí)行過渡期套餐資費標(biāo)準(zhǔn)，次月按照訂購套餐資費標(biāo)準(zhǔn)進行收取。
可選包、流量包：辦理當(dāng)月生效，不包含生效前當(dāng)月已使用或超出的流量（另有約定除外）。
二、怎樣隨時掌握套餐使用情況？
您可以通過以下方式查詢：
1、寬帶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳（http://www.189.cn）或手機登錄掌上營業(yè)廳（http://waphl.189.cn）進行費用查詢，網(wǎng)上營業(yè)廳還提供繳費充值、積分查兌、業(yè)務(wù)辦理等多項服務(wù)。
2、寬帶或手機登錄 189 郵箱可查詢上一賬期套餐消費情況。
3、手機編寫“數(shù)字代碼”發(fā)送至“10001”（收發(fā) 10001 短信均免費）：
推薦：編輯112 發(fā)送至10001話費綜合信息查詢
4、撥打 10001，聽到語音提示后，按“1”號鍵進入查詢服務(wù)。
三、怎樣方便地繳納費用？
您可以通過以下方式繳費：
1、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳（http://www.189.cn）、翼支付網(wǎng)站（http://www.bestpay.com.cn）、使用電信充值卡或銀行卡均可進行充值交費，天翼手機用戶還可直接編輯“701#充值卡密碼”發(fā)送到“10001”為本機充值交費。
2、您還可選擇通過與銀行簽訂辦理話費代扣業(yè)務(wù)。特別提醒！您與銀行所簽訂代扣的業(yè)務(wù)號碼若發(fā)生變更或注銷時，請您務(wù)必提前至銀行辦理相關(guān)代扣變更或注銷手續(xù)，否則您原先使用的業(yè)務(wù)號碼產(chǎn)生的費用將仍然從您的銀行卡上代扣，給您造成不必要的損失。
3、前往電信營業(yè)廳、電信代理點或銀行交費。
四、套餐內(nèi)當(dāng)月贈送的話費和流量未使用完，能不能帶到次月或累計使用？套餐內(nèi)多部手機的贈送流量是否可以共享使用？
請您留意，套餐內(nèi)贈送的話費僅限當(dāng)月使用，不能計算到次月或累計使用（特殊約定除外）。套餐內(nèi)多部手機的贈送流量也是獨立計算的，無法共享使用（主副卡套餐除外）。
五、套餐每月都有贈送話費，為什么還會出現(xiàn)繳納費用超出套餐基本費的情況呢？
有兩種情況會導(dǎo)致您需繳納的費用超出套餐基本費：
1、實際使用的費用超過了套餐贈送的費用；
2、使用產(chǎn)生的費用中有不在套餐贈送范圍內(nèi)的費用。
以樂享上網(wǎng)版89元套餐為例說明：
樂享上網(wǎng)版89元套餐內(nèi)所含內(nèi)容：包含240分鐘國內(nèi)主叫時長（本地市話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游主叫）、400M手機上網(wǎng)流量，30條國內(nèi)點對點短信、6條國內(nèi)點對點彩信，來電顯示，189郵箱（2G容量）、30小時/月WIFI上網(wǎng)，10元增值業(yè)務(wù)。不包括： CP/SP 訂購類增值業(yè)務(wù)和信息費，電信代收的信息服務(wù)費，港澳臺、國際長途及漫游的費用，非點對點短信的費用等。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，您繳納的費用將會超出套餐月基本費：
實際使用的國內(nèi)主叫時長（本地市話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游主叫）、點到點短信費、點對點彩信費等話費超出贈送話費，或?qū)嶋H使用手機、手機上網(wǎng)流量費、wifi 上網(wǎng)時長超出了贈送的標(biāo)準(zhǔn)，多出部分費用均需繳納；以上使用都沒超出贈送話費和流量，但是消費了不包括在套餐內(nèi)所含話費的內(nèi)容，這部分費用也是需另行繳納的。
示例：5月份張先生辦理的是樂享3G上網(wǎng)版89元套餐，每個月套餐基本費是89元，贈送240分鐘國內(nèi)主叫時長。6月份，張先生國內(nèi)長市話累計主叫 300 分鐘， QQ 會員黃鉆費 10 元，168 高考查詢費 5元、英國長途費100元。其中，國內(nèi)長市話60*0.15元/分=9元需交費，QQ 會員黃鉆費是CP/SP 訂購類增值業(yè)務(wù)，168 高考查詢費是 168聲訊信息費屬于電信代收的信息服務(wù)費，英國長途費屬于國際漫游，這些均屬于套餐贈送話費以外部分，是需要另外繳費的，因此張先生6月份應(yīng)繳話費是89+9+10+5+100=213元。
六、手機 2G 或 3G 上網(wǎng)的時候，上下行流量都計算流量嗎？
手機不論 2G 還是 3G 上網(wǎng)時，上下行流量都算流量，累計計算為手機流量。當(dāng)累計時長或流量超出訂購套餐內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)時，將按套餐內(nèi)所約定的超出流量單價另行收費。
七、上門安裝事宜的幾點提醒。
為確保您的順利使用，請務(wù)必保證聯(lián)系電話的準(zhǔn)確和暢通。如您所在區(qū)域電信資源到位，安裝人員會提前與您聯(lián)系。在安裝寬帶時，請確保您的計算機及相關(guān)配套設(shè)備已準(zhǔn)備好，以免耽誤您的安裝。在上網(wǎng)的同時觀看樂視TV 或多臺電腦上網(wǎng)的話，您還需自購安裝小交換機或小路由器。您的固定電話話機也需自行購買。
與此同時，在征得您同意的前提下，我公司會幫助您在電腦中安裝10000管家。10000管家是一款專門為咱們電信用戶定制的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)軟件。它集成了自助網(wǎng)絡(luò)排障、寬帶業(yè)務(wù)自助辦理、遠(yuǎn)程修復(fù)電腦、專業(yè)測試網(wǎng)速等功能。您可以利用10000管家進行自助測速、自助排障等等，極大的增強了您在今后使用我公司寬帶業(yè)務(wù)的便捷性。
八、產(chǎn)品都欠費停機了，為什么還收取套餐月基本費呀？
雖然您的產(chǎn)品欠費停機了，但因協(xié)議未到期或未辦理正式銷戶手續(xù)，我司將繼續(xù)為您保留，以便您隨時交費使用。如果您暫時沒有使用需求，您可辦理暫停保號業(yè)務(wù)；如果您不想繼續(xù)使用，請您及時辦理銷戶手續(xù)。
九、什么是實時話費？與出賬時費用是不是一樣？
實時話費是指您的賬戶下的所有用戶在未出帳月份內(nèi)（當(dāng)前月計費周期）天到即時(現(xiàn)在)為止所消費的金額，包括月固定費、功能費、通話費、短信費、長途費、漫游費、網(wǎng)絡(luò)使用費、上網(wǎng)費等所產(chǎn)生的各類費用，是給您掌握當(dāng)月消費情況的參考。由于部分優(yōu)惠是出賬時統(tǒng)一處理，因此實時話費與您后的出賬費用可能不一致，您終繳納的為出賬后費用。