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用一部400電話撕開了數(shù)字化的口子

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-03-17丨訪問量：342

[摘要]用一部400電話撕開了數(shù)字化的口子

400TEL但有一批企業(yè)，卻用一部400電話撕開了數(shù)字化的口子：

- 餐飲老板用它分流80%的咨詢電話，1個(gè)接線員1個(gè)月的工資頂1年的電話費(fèi)用；

- 大廠用它替代24小時(shí)客服，不用在公司坐班，員工幸福感蹭蹭提升；

- 家政公司靠通話錄音，把服務(wù)質(zhì)量管控成本砍半……

看看他們是怎么做的：

案例：

杭州連鎖餐飲——訂餐分流省出人力費(fèi)用痛點(diǎn)：高峰時(shí)段很多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)，一次只能同時(shí)接入一個(gè)來電，效率很低，客戶等待時(shí)間超長，流失率高。解決方案- 400電話一號(hào)多線，系統(tǒng)設(shè)置分機(jī)，可同時(shí)滿足多個(gè)來電接入，效率大幅提升；- 設(shè)置IVR語音導(dǎo)航“按1預(yù)訂包間，按2外賣配送，按3留言建議”； - 非營業(yè)時(shí)段開啟語音留言，營業(yè)時(shí)間集中處理。

案例：成都家政公司——通話錄音推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)痛點(diǎn)：客服質(zhì)量難監(jiān)管，態(tài)度參差不齊，客戶滿意率難提升。

解決方案- 所有客戶來電自動(dòng)開啟通話錄音，錄音可在系統(tǒng)內(nèi)保存，方便調(diào)取；

每周抽取10%錄音加入服務(wù)案例庫，給服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)桿案例培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。

實(shí)時(shí)監(jiān)測接通率、平均響應(yīng)時(shí)長等關(guān)鍵指標(biāo)。- 400電話可以在通話結(jié)束后發(fā)起客戶滿意度評(píng)價(jià)，客戶根據(jù)意愿進(jìn)行評(píng)分，這一評(píng)分可以作為客服績效管理的有效依據(jù)。

400TEL400電話對企業(yè)客戶來說，是非常趁手的服務(wù)工具，無需高額預(yù)算、不用招IT團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)企業(yè)用一根電話線即可撬動(dòng)數(shù)字化升級(jí)。

如果您還有所質(zhì)疑，不妨先低成本踏入門檻，先跑通再優(yōu)化，與其觀望等待，不如用“低門檻方案”小步快跑。

當(dāng)別人還在為數(shù)字化仰望星空時(shí)，聰明的企業(yè)早已用400電話鋪好了腳下的路——轉(zhuǎn)型從來不是推翻重來，而是用現(xiàn)有資源創(chuàng)造增量。

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