市民張女士的孩子7歲，經(jīng)常擺弄媽媽的手機(jī)。近日，張女士發(fā)現(xiàn)自己半個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)竟然達(dá)到200多元。一問(wèn)才知道，是孩子玩手機(jī)游戲時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了金幣、換購(gòu)了裝備。這個(gè)購(gòu)買(mǎi)、換購(gòu)的過(guò)程是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商代扣手機(jī)話費(fèi)完成的。
　　　 難道扣手機(jī)費(fèi)不需要手機(jī)短信驗(yàn)證或者輸入密碼嗎？張女士撥通本報(bào)熱線，對(duì)此表示質(zhì)疑，而且，除了孩子主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)外，如果是誤點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的，這錢(qián)更是掏得冤枉，“這些話費(fèi)能要回來(lái)嗎？”
　　　 就張女士反映的問(wèn)題，近日記者進(jìn)行了采訪。

　　　 ○事件直擊

　　　 槍?xiě)?zhàn)游戲每次到了緊要關(guān)卡，總會(huì)跳出對(duì)話框

　　　 張女士的兒子今年7歲，正在上小學(xué)一年級(jí)，平時(shí)愛(ài)玩愛(ài)鬧，總喜歡把玩媽媽的手機(jī)。盡管張女士一再勸告，可也難以阻擋孩子對(duì)手機(jī)游戲的熱情。7月2日，張女士接到移動(dòng)的短信通知，說(shuō)她的手機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)，需要續(xù)交話費(fèi)。“我6月份才交了300元的話費(fèi)，一個(gè)月一般就是100元出頭的話費(fèi)，怎么會(huì)欠費(fèi)呢？”張女士特別納悶，她隨后打出了話費(fèi)清單，其中增值服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)居然高達(dá)200多元。翻出詳單來(lái)，這些費(fèi)用是分七八次扣除的，分別是15元，30元不等。
　　　 經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)兒子和10086客服人員，她才知道這200多元是代扣的手機(jī)游戲費(fèi)用。
　　　 記者詢(xún)問(wèn)張女士的兒子樂(lè)樂(lè)，他說(shuō)自己玩的是一種槍?xiě)?zhàn)游戲，每次到了比較緊要的關(guān)卡時(shí)，難以過(guò)關(guān)時(shí)，總會(huì)跳出對(duì)話框，暫停游戲。為了能繼續(xù)游戲，他就會(huì)胡亂點(diǎn)一通，然后繼續(xù)游戲。后來(lái)他逐漸發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)暫停點(diǎn)確定，他手中的武器會(huì)非常厲害，把敵人打得潰不成軍，這讓他樂(lè)此不疲。“上面的字我也不認(rèn)得，不知道每次都得扣錢(qián)……”樂(lè)樂(lè)說(shuō)，他媽媽現(xiàn)在已經(jīng)把這款游戲給卸載了，不讓他玩了。
　　　 張女士質(zhì)疑，即使要扣費(fèi)，也應(yīng)該要手機(jī)或短信驗(yàn)證，才能完成支付。就像在網(wǎng)上支付一樣，需要密碼或者手機(jī)驗(yàn)證碼。沒(méi)有這些驗(yàn)證，就像是不設(shè)防的銀行卡一樣，難以保證話費(fèi)的安全。
　　　 被扣款后，張女士曾打開(kāi)兒子玩的那款槍?xiě)?zhàn)游戲，按照上面的提示，一步步來(lái)，果然只需點(diǎn)確定，游戲里的金幣就漲了，隨后手機(jī)收到一條短信，扣款10元，全程沒(méi)有要求驗(yàn)證或輸入密碼。

　　　 ○記者實(shí)驗(yàn)

　　　 手機(jī)游戲收費(fèi)，的確不需要驗(yàn)證

　　　 記者也找來(lái)幾部手機(jī)體驗(yàn)了一下。在一部安卓系統(tǒng)的手機(jī)上，記者打開(kāi)一款《雷電2014》的游戲。游戲一開(kāi)始，就提醒是否需要購(gòu)買(mǎi)5X必殺，如果點(diǎn)了確定，上面會(huì)有提醒，需要支付2元。再到后來(lái)，游戲中玩家控制的飛機(jī)被炸死以后，又有提示框提醒是否購(gòu)買(mǎi)生命X2。整個(gè)付費(fèi)過(guò)程確實(shí)和張女士說(shuō)的一樣，只需要點(diǎn)擊確認(rèn)，就能完成購(gòu)買(mǎi)，完全沒(méi)有任何提示和驗(yàn)證就可以直接扣費(fèi)。
　　　 此外，記者還在安卓系統(tǒng)的手機(jī)上體驗(yàn)了其他幾個(gè)游戲，付費(fèi)過(guò)程是一樣的。而在使用蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)時(shí)，付費(fèi)要求輸入密碼。

　　　 ○市民遭遇

　　　 遇上此類(lèi)扣費(fèi)大都有苦難言

　　　 家住五一路的趙女士說(shuō)，她5歲的兒子也鐘情《雷電2014》游戲，也曾幾次購(gòu)買(mǎi)過(guò)游戲必殺和原地復(fù)活生命。分別花了20元、2元不等。趙女士說(shuō)，如果扣費(fèi)時(shí)，要求設(shè)置密碼或手機(jī)短信驗(yàn)證，既能保證話費(fèi)不會(huì)隨意被扣，還能做到明明白白消費(fèi)。
　　　 市民郭先生說(shuō)，他幫父親手機(jī)里安裝了個(gè)評(píng)書(shū)軟件，“老人家聽(tīng)得沒(méi)有了，就跟著提示一步步點(diǎn)確定，結(jié)果被扣了20塊錢(qián)。”郭先生說(shuō)，老人家看到扣費(fèi)短信后特別生氣，立即要求刪了軟件。
　　　 采訪中，有一半手機(jī)用戶(hù)遭遇過(guò)手機(jī)游戲、軟件使用時(shí)沒(méi)有任何提醒就被扣費(fèi)的情況。扣費(fèi)金額少到5元、多到幾十元。被扣費(fèi)者以小孩和老人居多，還有一些是不太熟悉各種手機(jī)軟件的用戶(hù)，大都有苦難言。

　　　 ○業(yè)內(nèi)人士

　　　 游戲扣費(fèi)是個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條

　　　 記者咨詢(xún)了移動(dòng)客服熱線。接線員表示，手機(jī)上有的軟件是通信運(yùn)營(yíng)商自己的，有的軟件是其他軟件開(kāi)發(fā)商的。而產(chǎn)生的費(fèi)用也屬于代扣的費(fèi)用。“這些費(fèi)用是手機(jī)使用者自愿點(diǎn)擊花費(fèi)的，并不是通信運(yùn)營(yíng)商無(wú)故扣的。”接線員表示，一般扣費(fèi)后，會(huì)發(fā)短信通知用戶(hù)，所以這些扣除的話費(fèi)不能返還。
　　　 一位山西聯(lián)通的業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，一般來(lái)說(shuō)，這些游戲開(kāi)發(fā)商是和通信運(yùn)營(yíng)商簽訂的協(xié)議，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)開(kāi)放一個(gè)技術(shù)平臺(tái)給相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)和提供商。經(jīng)審核認(rèn)證，交納押金后，這些軟件開(kāi)發(fā)商就可以上線，用戶(hù)也就能下載了。“這就像蘋(píng)果的APP商店一樣，不過(guò)，這是個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，這些游戲開(kāi)發(fā)商會(huì)再跟別的技術(shù)部門(mén)合作，完成代扣話費(fèi)。”這名業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，有時(shí)他們通過(guò)短信代扣話費(fèi)的業(yè)務(wù)，不經(jīng)過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商，就完成了扣費(fèi)。

　　　 在法律層面尚屬空白全靠企業(yè)自律

　　　 就扣費(fèi)問(wèn)題，記者咨詢(xún)了山西慧科律師事務(wù)所的張柳冰律師。他稱(chēng)，以前有很多無(wú)緣無(wú)故扣話費(fèi)的，現(xiàn)在還是完善了不少。像張女士反映的問(wèn)題，如果通信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有盡到提前告知的義務(wù)，她完全可以要求對(duì)方返還所扣的話費(fèi)。如果扣費(fèi)前有提醒和告知，這就無(wú)可辯駁了。“如何規(guī)范游戲開(kāi)發(fā)商和通信運(yùn)營(yíng)商的行為，在法律層面尚屬空白，沒(méi)有特別明確的法律條文，暫時(shí)只能靠企業(yè)的自律。”張律師表示，另外，像手機(jī)里一點(diǎn)確定就完成付費(fèi)的，很難說(shuō)是誤導(dǎo)手機(jī)用戶(hù)，還是更加方便用戶(hù)支付。

　　　 ○本報(bào)提醒

　　　 小心那些荒唐的手機(jī)扣費(fèi)名目

　　　 山寨手機(jī)里有很多附加的服務(wù)，通常以菜單顯示，如果不小心點(diǎn)到，用戶(hù)的話費(fèi)就會(huì)被莫名扣掉，而且是強(qiáng)制性的。
　　　 用手機(jī)撥打聲訊臺(tái)，費(fèi)用極其昂貴。
　　　 隨意發(fā)送短信息，如電視上隨處可見(jiàn)的，發(fā)送×××到×××。
　　　 一些流氓軟件，刪不掉或者自動(dòng)再安裝，在后臺(tái)運(yùn)行，費(fèi)錢(qián)費(fèi)流量。

　　　 家長(zhǎng)應(yīng)提前體驗(yàn)卸載那些費(fèi)錢(qián)的游戲

　　　 一名做手機(jī)生意的家長(zhǎng)建議，家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)孩子玩手機(jī)游戲有所控制。如果無(wú)法控制，也應(yīng)告訴孩子，不要隨意點(diǎn)擊游戲中出現(xiàn)的提示鍵。孩子玩的游戲，家長(zhǎng)自己可以先玩玩，如有異常，及時(shí)卸載。讓孩子玩時(shí)，可以開(kāi)啟手機(jī)飛行模式，或關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)，從而避免扣費(fèi)的發(fā)生。