市民座機咋成了熱企投訴熱線？

集號吧丨發(fā)表時間：2014-11-29丨訪問量：265

[摘要]

　　一天接到十幾通投訴電話

　　11月13日上午，郭女士發(fā)微博求助，“寧夏吉運供熱有限公司將投訴電話留成我家的住宅電話，導(dǎo)致每天有很多電話打到我家，孩子中午都無法休息。”

　　據(jù)郭女士回憶，從10月31日開始，家里的電話就響個不停，都是關(guān)于暖氣的投訴，甚至凌晨1點還有電話打進來，“我們家有老人患有高血壓，電話鈴聲吵得受不了，無奈之下只能把電話線拔掉。”為此，郭女士多次向銀川市供熱物業(yè)辦投訴，對方承諾做調(diào)查，但問題一直沒有得到解決。郭女士表示，供熱物業(yè)辦的工作人員做調(diào)查時，還錯把電話打到了郭女士家，誤以為是吉運供熱有限公司的投訴電話。

　　記者在我區(qū)各大媒體上查詢了銀川《2014~2015年采暖期各供熱單位值班電話》，表格顯示，寧夏吉運供熱有限公司登記的兩個號碼中，其中一個號碼與郭女士家座機號碼一模一樣。

　　供熱辦輸錯了號碼

　　會不會是寧夏吉運供熱有限公司故意弄錯了號碼呢？13日下午，記者采訪了寧夏吉運供熱有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，“我們在市供熱辦登記的號碼絕對沒錯。”該負(fù)責(zé)人很確定。

　　隨后，記者致電市供熱物業(yè)辦，對于這一情況，供熱物業(yè)辦投訴科工作人員稱并不知情，但他給出的寧夏吉運供熱有限公司的號碼確實與郭女士家中座機號碼一樣，“這是供熱科給我們提供的，你再跟他們確認(rèn)一下。”然而，供熱物業(yè)辦供熱科工作人員表示，需要做進一步調(diào)查。

　　當(dāng)晚，供熱物業(yè)辦辦公室工作人員給出了答復(fù)，“經(jīng)過調(diào)查，寧夏吉運供熱有限公司登記的一個號碼與市民座機號碼出現(xiàn)了一字之差，是我們工作人員輸入時操作失誤，一定改正，以后將不再犯。”

　　對于如何處理郭女士一家被打擾的問題，該工作人員表示，將打電話給郭女士道歉。

　　家中無緣無故被打擾了近半個月，正常生活受到很大影響，這種問題該怎么處理才恰當(dāng)，郭女士可不可以申請相關(guān)賠償呢？記者采訪了天盛律師事務(wù)所律師馬立武，“供熱物業(yè)辦在哪公布的號碼，就必須在哪做出更正，消除對郭女士的傷害。”

　　對于經(jīng)濟賠償?shù)膯栴}，馬立武表示可視情況而定，看給對方造成了多大的影響。“如果郭女士要求當(dāng)面道歉，供熱物業(yè)辦就得按要求做。”

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