希爾頓自7.31起開始施行48小時(shí)取消客房預(yù)訂政策，該政策規(guī)定住客取消客房預(yù)訂必須至少提前至48小時(shí)前，否則酒店將收取一晚住宿費(fèi)作為取消手續(xù)費(fèi)，自美國(guó)和加拿大地區(qū)希爾頓各品牌酒店將從7月底開始率先實(shí)行。

希爾頓這個(gè)政策和萬豪酒店不謀而合，同時(shí)也是基于希爾頓酒店定期檢查旗下5000多個(gè)酒店里客戶預(yù)訂和取消的模式，發(fā)現(xiàn)了過去幾年取消率上升的趨勢(shì)，因此決定實(shí)施新的政策，大限度地為客人提供可用房間。這么做，商務(wù)旅客、休閑旅客和酒店業(yè)主都可以受益。”

由于希爾頓和萬豪實(shí)施新的取消預(yù)訂政策，一些酒店業(yè)觀察家認(rèn)為，希爾頓新政策旨在阻止人們使用TripBam等酒店預(yù)訂軟件，TripBam可以監(jiān)控酒店房?jī)r(jià)，如果發(fā)現(xiàn)有價(jià)格更低的，則會(huì)取消訂單并重新預(yù)訂。但是，TripBam的首席執(zhí)行官卻不這么認(rèn)為。執(zhí)行官指出，TripBam已經(jīng)有一個(gè)及時(shí)停止搜索的機(jī)制以避免處罰。所以這一政策對(duì)他們來講沒有太大的影響。

據(jù)TripBam的首席執(zhí)行官透露，目前，許多企業(yè)用戶已經(jīng)與酒店談判，達(dá)成了當(dāng)天取消預(yù)訂的協(xié)商價(jià)格條款。那些與大公司有大量業(yè)務(wù)往來的酒店不會(huì)想招惹麻煩。同時(shí)他也表示，TripBam分析了1500家公司的600萬條預(yù)留資料，以確定新政策的潛在影響。通過數(shù)據(jù)分析，他們發(fā)現(xiàn)，通常商務(wù)型旅客在48小時(shí)內(nèi)取消或更改預(yù)訂的比例僅為4.9％，其余的95.1%則辦理了入住手續(xù)。但是對(duì)于一些散客來說，如果不注意酒店的這一條款，那么將更有可能不得不支付罰款。

此項(xiàng)新政策對(duì)于酒店行業(yè)來說，是為了追求商業(yè)利潤(rùn)保證入住率穩(wěn)定。因?yàn)槿绻蛻粼诤髸r(shí)刻取消預(yù)訂，那么酒店需要更多的銷售任務(wù)去完成，這種情況對(duì)酒店行業(yè)來說很痛苦，因此在客戶在入住前五至三天酒店會(huì)想要盡可能減少取消預(yù)訂的情況。