一、對于頗受關注的三大運營商“老用戶”不能享受“新套餐”，工信部在接到用戶反映后立即約談了三家運營商。要求三大運營商采取措施， 在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權，同時給三家運營商提出了明確的要求：

1.不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現有的資費方案， 如有限制用戶資費選擇權的行為 ，立即整改。

2.要求妥善處理用戶相關的投訴， 對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決 ，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理， 要求電信運營商應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續(xù)。

3.要求明確對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表， 應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。

而三家運營商企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行工信部的相關要求，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。

二、都說老用戶不講理，關鍵是看在哪里講

針對老用戶不能辦理新優(yōu)惠套餐的話題，我曾看過一些電信運營商的合約。嚴格上來說，也不能完全用可以限制或者排斥來定性。那么做，從運營商內部動機來看，是與發(fā)展新用戶的考核指標密切相關的。這又與搶占新用戶搶占份額相關，如果老用戶離網的成本高 ，那就越會傾向于頻繁推出新套餐的方式來吸引新用戶。

如果我們以稍微比較理性的角度來看待，老用戶的合約就是與運營商的一個契約。如果要變更契約的關鍵條款內容，是需要經過雙方協商一致同意的。

首先，既然上級主管部門都已經約談了，提出了明確的整改時間要求，那就好好按照整改要求進行優(yōu)化，否則又是一個陽奉陰違的帽子了。而且，資訊發(fā)達的時代，如果不好好整改，很容易被揪住不放。因此，套餐資費體系的精簡優(yōu)化勢在必行。而且，隨著不限流量套餐的推進，這種簡化尤為必要。讓用戶消費的更加明明白白也很重要，否則即便降價了，同樣覺得有貓膩。