大家在日常寬帶上網(wǎng)的過程中會(huì)遇到各種故障提示，面對(duì)看不懂的數(shù)字錯(cuò)誤提示代碼，不知道如何是好。

下面我們來講解下常用的錯(cuò)誤代碼，幫你揭開寬帶故障的神秘面紗，以后你也可以輕松破解上網(wǎng)難題。

1.1 寬帶619、629、691錯(cuò)誤代碼

1）首先查看用戶上網(wǎng)賬號(hào)是否欠費(fèi)(如之前欠費(fèi)現(xiàn)已恢復(fù)正常,但無法上網(wǎng),落實(shí)繳清欠費(fèi)后寬帶賬號(hào)恢復(fù)時(shí)間)

2）引導(dǎo)用戶在撥號(hào)界面重新輸入賬號(hào)密碼(注意并不是簡單的重新?lián)芴?hào)，是重新輸入）

3）重新輸入賬號(hào)密碼后，重新?lián)芴?hào)測試

①在登錄寬帶賬號(hào)的時(shí)候有時(shí)候不小心碰到空格鍵的時(shí)候，就會(huì)造成登錄錯(cuò)誤出現(xiàn)提示錯(cuò)誤691，這時(shí)候要仔細(xì)的重新輸入賬號(hào)的密碼就可以。

②有時(shí)候根據(jù)用戶的需求自己會(huì)在主機(jī)上面配置多個(gè)網(wǎng)卡，當(dāng)網(wǎng)卡同時(shí)啟用的時(shí)候，登錄寬帶賬號(hào)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)提示錯(cuò)誤691，只要啟用一個(gè)網(wǎng)卡，把剩余的網(wǎng)卡禁用，在登錄的時(shí)候就沒問題了。

③用戶電腦內(nèi)的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，指導(dǎo)用戶重新創(chuàng)建撥號(hào)連接。

④IP地址池滿，這種現(xiàn)象是集中性的，固定某個(gè)區(qū)域，不是個(gè)別的，這就需要我們提出建議，互聯(lián)網(wǎng)部門及時(shí)擴(kuò)容。

⑤若仍報(bào)691、619、629錯(cuò)誤，建議用戶去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳重置密碼，還是不能解決的話派單受理

小建議：每次關(guān)機(jī)或不用寬帶的時(shí)候在寬帶連接上點(diǎn)右鍵，選斷開，這樣一般情況下很少出現(xiàn)錯(cuò)誤691的情況，建議大家試試

以上操作仍無法解決，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修人員，盡快跟進(jìn)處理。

1.2 寬帶651錯(cuò)誤代碼

1、先詢問查看光貓狀態(tài)燈，不正常的話重啟重啟光貓，拔插光貓與電腦連接的網(wǎng)線。注意：黃色的光纖尾纖請勿拔插（如果有路由器，建議同時(shí)重啟路由器及電腦，光貓和路由器以及電腦連接的網(wǎng)線同時(shí)拔插）。

華為“pon“正常應(yīng)該是常亮， ”LOS燈“正常應(yīng)該熄滅

2、稍等30秒鐘，請您查看光貓上”LOS“或者”光信號(hào)“燈是否為熄滅狀態(tài)（正常是熄滅狀態(tài)）”PON“或者”網(wǎng)絡(luò)E燈“是否為常亮狀態(tài)（正常是常亮狀態(tài)）。

3、如果信號(hào)燈不正常，引導(dǎo)用戶撥打（地市代維人員聯(lián)系電話）核實(shí)處理。

4、如果光貓信號(hào)燈正常，且您現(xiàn)在連接路由器，請您直接打開網(wǎng)頁測試能否上網(wǎng)。若任無法打開網(wǎng)頁，請將路由器連接WAN口上連接的主網(wǎng)線直接連接電腦，然后寬帶連接測試，看能否連上，錯(cuò)誤是否仍為651。

5、如果仍為651，右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居，右鍵點(diǎn)擊屬性，看本地連接是否被禁用，本地連接是否為紅色叉號(hào) ，左鍵雙擊被禁用的本地連接，啟用后再次寬帶連接測試；如果本地連接出現(xiàn)紅色叉號(hào)，一般為網(wǎng)線接觸不良或不通，網(wǎng)卡故障或MODEM故障，重新拔插貓和電腦連接的網(wǎng)線測試，有條件的話可以更換貓或者電腦測試。

6、如果光貓信號(hào)燈都正常，未使用路由器且本地連正常，嘗試更換光貓后面的LAN口，重新寬帶連接測試。

1.3 寬帶676錯(cuò)誤代碼　

1、系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號(hào)協(xié)議正在被使用，需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動(dòng)電腦即可

2、客戶端非正常下線，再次撥號(hào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)此提示，建議將MODEM先關(guān)5分鐘后再開，等系統(tǒng)自動(dòng)釋放用戶帳號(hào)后即可正常登陸。

3、修改網(wǎng)卡物理地址

如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網(wǎng)卡物理地址的原因了，一般是地址池滿或者你的網(wǎng)卡物理地址被盜用所造成的，而大多數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤676的用戶，其原因都是網(wǎng)卡物理地址所引起，所以這種方法對(duì)于大多數(shù)錯(cuò)誤676是有效的解決辦法。(1)右鍵單擊“我的電腦”圖標(biāo)，選擇“管理”，在彈出窗口的左側(cè)欄中選擇“設(shè)備管理器”，再在右側(cè)欄中雙擊“網(wǎng)絡(luò)適配器”，選擇當(dāng)前使用的網(wǎng)卡。如圖：

(2)右鍵打開網(wǎng)卡的“屬性”，選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，選中“網(wǎng)絡(luò)地址”(Network Address)，如圖：

(3)點(diǎn)擊右側(cè)的“值”，填入新的網(wǎng)卡物理地址(與原物理地址相區(qū)別)——12位的16進(jìn)制數(shù)(只要你設(shè)定的新地址沒有碰巧和別人的一樣就沒有問題了。

(4)物理地址可以運(yùn)行cmd命令，執(zhí)行ipconfig/all來查看。

以上操作仍無法解決，請您聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修人員，盡快跟進(jìn)處理。

希望大家能夠收藏一下，如遇寬帶故障，有利于及時(shí)解決上網(wǎng)難題。