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移動六大服務渠道

集號吧丨發表時間：2021-04-28丨訪問量：523
[摘要]移動六大服務渠道

移動六大服務渠道

一、網上營業廳

移動業務辦理是對移動的產品進行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業務和附加業務的申請和取消服務。話費服務是指移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等服務。 移動全面推行用戶積分計劃，在網上營業廳中實現您的移動積分查詢、可兌換產品查詢、積分兌換等服務。

二、短信服務廳

短信營業廳 短信營業廳是一個通過短信形式為廣東移動客戶提供新優惠查詢、話費信息查詢、業務辦理、業務介紹等服務的功能平臺，客戶可編輯10086至10086端口獲取短信營業廳主菜單進行業務查詢和辦理，或通過編碼點播式直接辦理。該服務特別適合"拇指一族"客戶，讓您隨時隨地都能享受移動通信集團提供的方便快捷服務。

三、WAP服務廳

掌上營業廳 WAP（Wireless Application Protocol）是一種向移動終端提供互聯網內容和先進增值服務的全球統一的開放 式協議標準，是簡化了的無線Internet協議。廣東移動客戶只需在手機輸入 wap.gd.10086.cn,或登陸移動 夢網首頁--廣東移動掌上營業廳鏈接，無需輸入號碼和密碼，即可登錄掌上營業廳，隨時隨地進行業務查詢及辦理。

四、溝通100服務廳

服務廳就是移動各地的營業廳。

五、10086自助服務中心

10086電話服務廳是傳統的語音客戶服務平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶撥打10086自助語音系統，可以獲得業務咨詢、新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務；此外，10086電話服務廳為客戶提供人工服務，客戶可以咨詢移動通信基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，并對移動通信集團的服務及業務提供意見或建議。

六、12580服務

12580是由移動為廣大消費者提供的綜合信息服務平臺，面向個人客戶提供查號、餐飲、交通、機票、酒店、天氣、彩票、電影票、鮮花等便民查詢及各類預訂服務，查詢結果以語音和短信結合的方式告知；面向商業客戶提供優先推薦、查詢轉接、移動名片、生活播報等服務。12580旨在為百姓提供生活信息服務，為企業、商戶提供專業、高效的宣傳渠道。


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