機號已經被別人注冊過支付寶，并且實名認證過，分為兩種情況：

一、手機號碼是由于運營商將停用的號碼回收后，二次出售給其他客戶，而原號碼持有者已經注冊過支付寶。

遇到這種情況可以用手機短信驗證碼登陸支付寶，登陸之后聯系支付寶的客服進行信息的更改。

二、注冊支付寶的手機號用戶和身份證件認證信息的用戶為兩個不同人的信息，從而導致賬戶顯示為他人的身份信息。

1、登錄支付寶首頁面，點擊我的進入個人中心界面，點擊上面的頭像信息；

2、進入支付寶個人詳細信息頁面，實名認證顯示并非本人，點擊實名認證；

3、進入實名認證中心，點擊下方的賬戶更名；，進入賬戶更名界面，點擊“了解更多”；

4、進入更換實名頁面，點擊【我想要一個本人身份的支付寶賬號】；進入幫助界面，點擊注銷賬戶后方的【點此前往注銷】；

5、進入注銷支付寶賬戶界面，點擊【注銷當前登錄賬戶】；進入注銷支付寶賬戶界面，點擊【立即銷戶】；進入注銷賬號界面，點擊【立即注銷】；

6、輸入支付密碼，確認賬號信心，完成支付寶的注銷，然后重新用自己的手機號進行注冊就可以了。

支付寶無法實名認證的原因有：

1、身份證過期：身份證有效期過期后，是無法通過實名認證的

2、綁定的銀行卡狀況異常：比如銀行卡當前處于掛失的狀態、銀行卡被鎖定等等

3、網絡不穩定：當網絡不穩定時，公安機關無法收到用戶上傳的信息，因此無法完成審核

4、支付寶賬戶存在風險操作：比如說支付寶賬戶存在賬戶或密碼泄露的風險，從而導致異地登錄。