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移動積分常見問題？

集號吧丨發(fā)表時間：2024-01-05丨訪問量：135
[摘要]移動積分常見問題？

1．我的積分是如何計算的？

答：月度話費消費產(chǎn)生的積分=話費賬單實際已支付的金額（元）× 回饋系數(shù)

其中：

(1)話費賬單實際已支付的金額，剔除了優(yōu)惠及贈送的話費。

（2）回饋系數(shù)按您的網(wǎng)齡或全球通級別增加。您開通并在積分倍享合約生效后，按“回饋系數(shù)”規(guī)則約定的系數(shù)回饋；未開通積分倍享合約，則回饋系數(shù)統(tǒng)一為“1”。

2．我的積分回饋系數(shù)為什么和原來不一樣了？

答：您原來的積分回饋系數(shù)是根據(jù)您的星級確定的，本次移動根據(jù)市場發(fā)展和客戶需求變化，優(yōu)化了積分回饋系數(shù)的確定方式，即：非全球通客戶的積分回饋系數(shù)按網(wǎng)齡確定；全球通客戶的積分回饋系數(shù)按級別確定。感謝您的理解！

3．我的積分回饋系數(shù)是如何確定的？

答：未開通積分倍享合約，回饋系數(shù)默認(rèn)為“1”。開通積分倍享合約后，按“回饋系數(shù)”規(guī)則約定的系數(shù)回饋：非全球通客戶入網(wǎng)后回饋系數(shù)為1，網(wǎng)齡每增加3個月，回饋系數(shù)增加0.1，封頂值為3（網(wǎng)齡60個月以上）；全球通銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡客戶的回饋系數(shù)分別為3、4、6、6。

4．如何才能獲得積分倍享回饋？

答：您只需要開通并生效積分倍享合約，合約有效期為36個月，期間您只要不銷號、過戶、攜轉(zhuǎn)，就可以按“回饋系數(shù)”規(guī)則約定的系數(shù)累計積分。

5．我這個月申請開通了積分倍享合約，但這個月獲得的積分為什么沒享受積分倍享回饋？

答：您開通積分倍享合約后，合約在次月生效。積分倍享合約生效后，才可享受積分倍享回饋。

6．如何開通、查詢和取消積分倍享合約？

答：您可以通過移動的各種渠道開通和查詢積分倍享合約，包括移動APP、移動商城（PC端和觸屏端）、移動積分商城等。積分倍享合約的取消，請前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理，或撥打當(dāng)?shù)?0086咨詢。

7.我在積分倍享合約期內(nèi)轉(zhuǎn)離網(wǎng)需要賠付嗎？

答：您在積分倍享合約期內(nèi)轉(zhuǎn)離網(wǎng)需要按簽署的協(xié)議條款賠付。

8．我在哪里可以查詢到積分、網(wǎng)齡、全球通等級信息？

答：您可通過10086查詢；也可登錄移動APP、移動商城（PC端和觸屏端）等官方渠道查詢積分、網(wǎng)齡或全球通等級信息。

9．以前的話費消費產(chǎn)生的積分是不清零的，現(xiàn)在為什么要改成36個月到期清零？

答：移動的積分規(guī)則會根據(jù)市場變化進(jìn)行階段性調(diào)整，以前話費消費產(chǎn)生的積分是暫不清零。本次調(diào)整后，變更為36個月到期清零，為您保留了足夠長的兌換時間，請您盡快使用。感謝您的理解！

10．我2021年5月1日之前獲得的積分什么時候到期？

答：您2021年5月1日之前因月度話費消費回饋的積分（包括按星級回饋及按全球通等級額外回饋的積分），將統(tǒng)一在2024年4月30日到期。您2021年5月1日之前參加活動獲得的積分，有效期保持不變。

11．我2021年5月1日之后的積分什么時候到期？

答：您2021年5月1日之后獲得的積分，將在獲得積分當(dāng)月起第36個月月末到期。具體到期時間請以積分到賬短信通知為準(zhǔn)。

12．我的副卡可以獲得積分嗎？

答：副卡的積分發(fā)放規(guī)則，請撥打當(dāng)?shù)?0086咨詢。

13．代付和統(tǒng)付產(chǎn)生的積分發(fā)放給哪個號碼？

答：代付和統(tǒng)付產(chǎn)生的積分均發(fā)放給業(yè)務(wù)使用號碼。

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