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移動10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線

集號吧丨發(fā)表時間：2021-11-16丨訪問量：745
[摘要]移動已設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，大范圍推廣升級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)線10080。

據(jù)悉，打10086主要是地方解決投訴，而10080可直通總部。因為10080由總部管理，所以可更加及時、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，同時集中受理，快速核查，準(zhǔn)確處理客戶各類升級投訴。10080不僅能切實解決客戶投訴問題，還可起到監(jiān)督各省10086工作的作用。如果客戶認為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題。與10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服務(wù)時間為8:30至17:30。除人工接聽外，客戶在此熱線中也可選擇語音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

10080自助渠道
二維碼使用說明書

移動10080

移動一直圍繞“客戶在哪，服務(wù)就在哪”的思路，順應(yīng)智能化時代潮流推出大量面向未來的新型服務(wù)。以承擔(dān)責(zé)任的胸懷，持續(xù)服務(wù)煥新升級，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

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靚號經(jīng)紀(jì)人 劉玉姣
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