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林同學(xué)的手機(jī)停機(jī)后仍收取套餐費(fèi)用退回了
近日，華東政法大學(xué)學(xué)生林同學(xué)及維權(quán)小組成員因“手機(jī)停機(jī)后仍被收取套餐費(fèi)”為由，將上海移動(dòng)松江營(yíng)業(yè)廳訴至松江區(qū)人民法院，法院予以立案。記者今日獲悉，該案已于昨日（10月12日）進(jìn)行庭前調(diào)解，上海移動(dòng)松江營(yíng)業(yè)廳將套餐費(fèi)用全額退還給林同學(xué)。
2023年10月29日晚，林同學(xué)在校外不幸遭扒竊，丟失一部手機(jī)。由于手機(jī)上帶有兩張手機(jī)卡，考慮到可能會(huì)泄露個(gè)人信息甚至涉及網(wǎng)絡(luò)犯罪，林同學(xué)立即積極聯(lián)系移動(dòng)客服。次日上午7點(diǎn)，林同學(xué)通過(guò)陳同學(xué)的手機(jī)，向移動(dòng)客服申請(qǐng)其中一個(gè)手機(jī)卡的停機(jī)保號(hào)服務(wù)。同日，在按客服要求提供相應(yīng)資料后成功停機(jī)，停機(jī)時(shí)間為2023年10月30日上午7點(diǎn)15分31秒到2023年11月3日12點(diǎn)03分42秒。
但在停機(jī)保號(hào)服務(wù)結(jié)束一段時(shí)間后，林同學(xué)再次查詢“中 國(guó)移動(dòng)”手機(jī)應(yīng)用卻意外發(fā)現(xiàn)，自己在停機(jī)期間居然被扣了3.8元套餐費(fèi)用。在停機(jī)期間，由于移動(dòng)公司未提供實(shí)際的電信服務(wù)，原則上不能收取任何套餐費(fèi)用。盡管被多扣的套餐費(fèi)用很少，但這種收費(fèi)行為在本質(zhì)上侵犯了林同學(xué)的合法民事權(quán)益，且經(jīng)林同學(xué)及維權(quán)小組成員調(diào)查，有大量電信服務(wù)消費(fèi)者與其有相同的經(jīng)歷。
因此，本著維護(hù)私權(quán)的初衷，附帶實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益的目的，林同學(xué)及其維權(quán)小組成員組成“熬夜戰(zhàn)移動(dòng)”隊(duì)，希望合力維權(quán)。今年7月23日，“熬夜戰(zhàn)移動(dòng)”隊(duì)將上海移動(dòng)松江營(yíng)業(yè)廳訴至松江區(qū)人民法院，法院予以立案，并擬定于2024年10月29日開(kāi)庭，后續(xù)補(bǔ)充提交了補(bǔ)充訴訟請(qǐng)求及追加被告申請(qǐng)書(shū)，將上海移動(dòng)及松江營(yíng)業(yè)廳均引入訴訟程序，并全面覆蓋了相關(guān)受損權(quán)益。隨后，上海移動(dòng)主動(dòng)聯(lián)系法院將多收的套餐費(fèi)用全額退還。
記者獲悉，本案已于昨日調(diào)解結(jié)案，上海移動(dòng)退還套餐費(fèi)用、交通費(fèi)，還授權(quán)外部法律顧問(wèn)向公司提供法律意見(jiàn)書(shū)，對(duì)案涉格式條款予以研判，反思是否遵從了提升客戶滿意度及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的央企操守。至此，“熬夜戰(zhàn)移動(dòng)”隊(duì)助力林同學(xué)成功維權(quán)。
在維權(quán)小組成員看來(lái)，該案zui大的爭(zhēng)議點(diǎn)與合同嚴(yán)守原則有關(guān)，即：在上海移動(dòng)未按照約定全面履行提供電信服務(wù)義務(wù)時(shí)，能否收取停機(jī)期間的月度套餐費(fèi)預(yù)付款。根據(jù)合同約定，無(wú)論是zui早的電信服務(wù)合同，還是后續(xù)的停機(jī)保號(hào)服務(wù)合約，雙方均約定，月度套餐費(fèi)預(yù)付款只有在林同學(xué)實(shí)際接受電信服務(wù)后，才能從預(yù)存余額中扣除。停機(jī)期間，上海移動(dòng)未提供任何電信服務(wù)，其無(wú)權(quán)收取案涉預(yù)付款。
此外，即使存在類似“合約期內(nèi)停機(jī)，按約定的zui低承諾消費(fèi)值繼續(xù)收取”的定型化格式條款，根據(jù)現(xiàn)行民法典，該條款亦不具有法律效力。
“第.一，在電信服務(wù)合同及停機(jī)保號(hào)服務(wù)合約訂立前后，上海移動(dòng)的客服并未以任何方式告知林同學(xué)存在類似條款，相反是不斷誘導(dǎo)其忽略合同風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)zui終締約；第二，類似條款實(shí)際上剝奪了林同學(xué)的交易選擇權(quán)，強(qiáng)迫其與上海移動(dòng)在停機(jī)期間繼續(xù)開(kāi)展無(wú)實(shí)質(zhì)消費(fèi)內(nèi)容的交易活動(dòng)，當(dāng)屬排除消費(fèi)者主要權(quán)利而歸于無(wú)效的格式條款。”“熬夜戰(zhàn)移動(dòng)”隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳炳列說(shuō)，“雖然維權(quán)歷程非常艱難，但想到成功果實(shí)能落到實(shí)處，捍衛(wèi)公民基本權(quán)益，我們大家都長(zhǎng)舒了一口氣，感受到了由衷的幸福。”
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