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青州移動開展“總經理接待日”活動，賦能“心級服務”升級

集號吧丨發表時間：2024-12-26丨訪問量：12
[摘要]山東移動青州分公司（以下簡稱“青州移動”）持續深耕服務優化和客戶滿意度提升，通過不斷創新服務模式，為客戶帶去更加貼心的服務體驗。近日，青州移動在青云橋旗艦店開展

山東移動青州分公司（以下簡稱“青州移動”）持續深耕服務優化和客戶滿意度提升，通過不斷創新服務模式，為客戶帶去更加貼心的服務體驗。近日，青州移動在青云橋旗艦店開展“總經理接待日”活動，通過搭建連接客戶與企業的溝通橋梁，賦能“心級服務”升級。

中 國移動

活動現場，青州移動總經理陳偉剛坐鎮接待臺席，熱情接待每一位來訪客戶。與客戶進行面對面的深入交流，認真傾聽客戶對于服務質量、資費套餐以及網絡質量等方面的意見和建議，切實提升客戶滿意度。通過全流程穿越服務環節，從管理視角轉換到服務視角，切身體驗客戶的使用感受，并針對客戶提出的家寬卡頓、斷網頻繁以及手機信號接收不暢等問題，逐一進行解答和記錄。對于能立即解決的問題，當場辦理；對于一時難以解決的問題，耐心解釋，并承諾將問題轉交相關部門研究處理，確保在規定時間內給予客戶滿意答復。

此次活動不僅有效增強了青州移動與客戶的互動和聯系，更展現了青州移動對客戶需求的敏銳洞察力和對服務品質的不懈追求。青州移動表示，將以此次活動為契機，持續優化服務流程，創新服務模式，秉承“客戶為根，服務為本”的理念，為客戶提供更加優質、便捷、貼心的服務體驗，不斷提升客戶滿意度，贏得客戶信賴和支持。


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