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河北移動(dòng)一億預(yù)警短信見證“心級(jí)服務(wù)”堅(jiān)守
4月11日至13日，受較強(qiáng)冷空氣影響，華北出現(xiàn)了歷史同期罕見持續(xù)性大風(fēng)，河北省氣象臺(tái)先后發(fā)布大風(fēng)橙色、紅色預(yù)警。按照省政府大風(fēng)天氣防范應(yīng)對(duì)部署會(huì)議要求，中 國移動(dòng)河北公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急通信保障，期間累計(jì)發(fā)送公益短信超過1億條，實(shí)現(xiàn)河北客戶全覆蓋。從精準(zhǔn)預(yù)警到暖心服務(wù)，從科技護(hù)航到責(zé)任擔(dān)當(dāng)，河北移動(dòng)為千家萬戶織就了一張“安全網(wǎng)”。4月10日中午，河北省氣象臺(tái)緊急發(fā)布大風(fēng)橙色預(yù)警后，河北移動(dòng)成立省市兩級(jí)應(yīng)急指揮中 心，迅速開啟全省服務(wù)保障調(diào)度。省級(jí)專班緊急完成約5000萬客戶的預(yù)警推送，較常規(guī)流程提速30%。各地市分公司協(xié)同作戰(zhàn)，廊坊、張家口等地針對(duì)局地13級(jí)陣風(fēng)細(xì)化防范指南，雄安、石家莊等地組織裝維工程師“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”觸達(dá)客戶超100萬人次。
河北移動(dòng)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人介紹，為保障大風(fēng)預(yù)警信息通道暢通，公司臨時(shí)暫停非緊急短信任務(wù)，并啟用10086、1065公益端口雙線并行。公益短信發(fā)布任務(wù)從啟動(dòng)到完成僅用15小時(shí)，創(chuàng)下應(yīng)急響應(yīng)新紀(jì)錄。其中，張家口、石家莊、保定等局地陣風(fēng)緊急的區(qū)域，僅僅用時(shí)30分鐘便完成從啟動(dòng)信息發(fā)布到公眾手機(jī)實(shí)時(shí)接收。
小短信飽含大關(guān)懷，這就是服務(wù)的溫度
“非必要不出行，停車遠(yuǎn)離樹木”“檢查門窗電路，備足生活物資”……河北移動(dòng)的預(yù)警短信不僅是“警報(bào)器”，更是一份“求生手冊(cè)”。短信內(nèi)容由氣象專家與防災(zāi)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合設(shè)計(jì)，涵蓋6大類20余項(xiàng)實(shí)用提示，同步附上通信網(wǎng)絡(luò)報(bào)修專線及滿意度調(diào)研引導(dǎo)，形成預(yù)警、保障、反饋的全閉環(huán)服務(wù)。
大風(fēng)中堅(jiān)守與關(guān)愛的雙向奔赴
極端天氣下，河北移動(dòng)4000余名裝維工程師化身“追風(fēng)者”。此次行動(dòng)中，河北移動(dòng)累計(jì)投入應(yīng)急車輛1200臺(tái)次、發(fā)電機(jī)800臺(tái)，保障實(shí)現(xiàn)全省各地市區(qū)域網(wǎng)絡(luò)暢通。同步啟動(dòng)“極端天氣服務(wù)保障專席”，10086熱 線24小時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理故障申告提速50%。
一場大風(fēng)寒潮，吹響了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)奶?hào)角；一億公益短信，傳遞了科技與溫度的力量。河北移動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揮信息服務(wù)科技創(chuàng)新優(yōu)勢，研發(fā)推廣更多優(yōu)質(zhì)應(yīng)急信息產(chǎn)品，推出更多暖心便民服務(wù)舉措，將這份“10分滿意”的承諾，不僅寫在短信里，更傳頌在燕趙百姓的口碑中。
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