都知道國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商中，移動(dòng)是客戶多時(shí)間久的。而對(duì)于移動(dòng)來(lái)說(shuō)，2000年尤為重要。

2000年4月20日，移動(dòng)集團(tuán)正式成立。同年6月28日，電信（香港）有限公司更名為移動(dòng)（香港）有限公司。這是“移動(dòng)”這個(gè)名字次出現(xiàn)在世界通信歷史的舞臺(tái)上，移動(dòng)終于有了自己的名字，當(dāng)時(shí)應(yīng)該很多人預(yù)料到，這個(gè)名字將成為后來(lái)叱咤風(fēng)云的行業(yè)巨頭。

而同年的5月17日，原有的電信局，在剝離了無(wú)線尋呼、移動(dòng)通信和衛(wèi)星通訊業(yè)務(wù)后，主體部分成立了電信集團(tuán)公司。雖然移動(dòng)集團(tuán)似乎成立在前，但電信這個(gè)名字早已為人所知，并且電信集團(tuán)繼承了更多電信局的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，因此，人們通常描述發(fā)生在這一年的“電信移動(dòng)分離”為“電信第二次分拆”。

電信第二次分拆，其得失功過(guò)，這么多年以來(lái)一直多有爭(zhēng)議，但如果站在當(dāng)時(shí)的歷史時(shí)點(diǎn)，在當(dāng)時(shí)諸如“入世”談判、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)等背景下，當(dāng)時(shí)的管理層基本無(wú)暇也無(wú)力對(duì)分拆的后果予以充分的認(rèn)識(shí)，只是大概感覺(jué)到當(dāng)時(shí)的電信（電信局）把固定電話這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)捆綁在一家企業(yè)似乎有點(diǎn)不妥，尤其是這二者間還存在替代關(guān)系，分拆似乎成為了必然的選擇。但是，誰(shuí)也沒(méi)想到，被指責(zé)為寡頭壟斷的電信在被剝離了移動(dòng)業(yè)務(wù)后，崛起的移動(dòng)會(huì)成為更大的寡頭，當(dāng)然，這是后話了。

而其實(shí)在2000年，移動(dòng)的寡頭跡象已經(jīng)有點(diǎn)明顯——

這一年，移動(dòng)繼續(xù)擴(kuò)張，完成了對(duì)北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、河北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣西移動(dòng)等7家公司權(quán)益的收購(gòu)，擴(kuò)大了公司規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)地沿海省、市、自治區(qū)的全線覆蓋，覆蓋近半數(shù)全國(guó)人口，服務(wù)用戶數(shù)占內(nèi)地移動(dòng)通信用戶總數(shù)的53%。

這一年，移動(dòng)的用戶數(shù)量達(dá)到4513.4萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)了189%，約占內(nèi)地同期移動(dòng)電話用戶總數(shù)的53%。按用戶數(shù)量計(jì)算，移動(dòng)成為了全球第二大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。更關(guān)鍵的是，當(dāng)時(shí)全球很多地區(qū)第二代移動(dòng)通信服務(wù)已經(jīng)有較高的普及率，發(fā)展進(jìn)入飽和階段，而第三代移動(dòng)通信技術(shù)尚未穩(wěn)定成熟，但內(nèi)地的第二代移動(dòng)通信服務(wù)普及率相對(duì)仍低，其市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間與潛力。

這一年，移動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入到達(dá)650億元，同比增長(zhǎng)68%，凈利潤(rùn)達(dá)180億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到驚人的276%。雖然從賬面上看似乎蒸蒸日上，但肌理以下還是存有隱憂，當(dāng)時(shí)移動(dòng)電話話音業(yè)務(wù)仍然是移動(dòng)主要的收入來(lái)源，但這個(gè)收入來(lái)源卻不怎么“牢靠”，由于全面推廣神州行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶獲得移動(dòng)電話服務(wù)的初始成本大大下降，大量低端用戶的加入，移動(dòng)的MOU和ARPU都在持續(xù)下跌，比如，MOU同比下降了18.1%，只有299分鐘；ARPU則同比下降了26.1%，只有221元，與此同時(shí)入網(wǎng)費(fèi)收入也是呈下降趨勢(shì)。

為了解決這個(gè)隱憂，移動(dòng)仍然依循“增強(qiáng)內(nèi)涵與外延增長(zhǎng)”的發(fā)展策略，但在具體的執(zhí)行層面有了新的變化——

、在管理層面，移動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)水平，同時(shí)，啟動(dòng)了“萬(wàn)惡”的KPI 考核制度。

這一年，作為一家剛剛走進(jìn)新世紀(jì)的企業(yè)，移動(dòng)在強(qiáng)化企業(yè)管理上花了很大功夫，主要的方向就是向西方國(guó)家學(xué)習(xí)，怎么學(xué)呢？與華為花40億巨資請(qǐng)IBM的咨詢師進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行全流程徹底再造不一樣，移動(dòng)沒(méi)有這么大刀闊斧，但相比當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，依然是相當(dāng)激進(jìn)——

移動(dòng)依靠大大小小的各種咨詢公司，從西方同行企業(yè)“搬運(yùn)”了很多成功先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)過(guò)來(lái)，從某種意義上看，移動(dòng)那幾年幾乎是憑一己之力養(yǎng)活了國(guó)內(nèi)近半數(shù)咨詢公司。而這一年，移動(dòng)次獲得了佳管理公司的獎(jiǎng)項(xiàng)。

在管理方面值得一提的是，移動(dòng)從2000年開(kāi)始實(shí)行了360度考核體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)子公司進(jìn)行了全方位業(yè)務(wù)考評(píng)，并建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)制度，而這就是后來(lái)讓人聞風(fēng)喪膽的KPI考核制度的原型。

而關(guān)于這一點(diǎn)的功過(guò)得失很難說(shuō)得清，其功在于強(qiáng)化了對(duì)子公司的管控，確保全集團(tuán)一盤(pán)棋，步伐一致地去落實(shí)指令；而這套體系的弊端在于抑制了子公司的創(chuàng)新，總部由于長(zhǎng)期脫離市場(chǎng)一線，從某種程度上其市場(chǎng)策略是過(guò)于理想化、脫離實(shí)際的，而集中管控的KPI要求，又讓子公司過(guò)于專(zhuān)注去完成那些脫離實(shí)際的考核指標(biāo)，而無(wú)暇去關(guān)注市場(chǎng)變化，不能及時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)及技術(shù)的創(chuàng)新去捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果從20年后的結(jié)果來(lái)看，KPI考核依我說(shuō)總是弊大于利的。

第二，在業(yè)務(wù)層面，移動(dòng)推出很多“首開(kāi)先河”的全新的舉措，推動(dòng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)向多樣化的增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

這一年，移動(dòng)率先推出資費(fèi)套餐服務(wù)，當(dāng)時(shí)共推出了6種不同的資費(fèi)套餐，分別是98、168、268、388、568、788，如果拿現(xiàn)在的資費(fèi)套餐和當(dāng)時(shí)相比，會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的資費(fèi)貴得讓人咂舌，比如98元的套餐，只包含170分鐘通話，折算下來(lái)是6毛錢(qián)一分鐘！

這一年，短信息業(yè)務(wù)開(kāi)始爆發(fā)，短信息使用量在一年間，從季度的5672萬(wàn)條增長(zhǎng)到第四季度的19152萬(wàn)條，增長(zhǎng)幅度高達(dá)237.7%，從此短信息業(yè)務(wù)成為后面十年移動(dòng)收入的重要來(lái)源。

這一年，移動(dòng)率先對(duì)渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)程，統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)，并通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Boss）實(shí)現(xiàn)了集中用戶管理，縮短了各項(xiàng)服務(wù)的處理時(shí)間，這個(gè)舉措在當(dāng)時(shí)絕對(duì)是超前的。

這一年，移動(dòng)把客戶滿意度提到了全新的高度，為了保障客戶服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)甚至聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司，通過(guò)網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、電話訪談和深入訪談等形式，對(duì)客戶滿意度實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，通過(guò)第三方獨(dú)立調(diào)查報(bào)告改進(jìn)服務(wù)流程，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

這一年，移動(dòng)開(kāi)始建設(shè)CMNet IP骨干網(wǎng)，并開(kāi)通了IP長(zhǎng)途電話服務(wù)，為用戶提供新的長(zhǎng)途通信選擇。此外，推出了商用的WAP服務(wù)，用戶可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)（高速？年報(bào)中就是這樣說(shuō)的）。

第三，值得獨(dú)立成章來(lái)講述的是，這一年移動(dòng)推出了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“Monternet”，以全新的業(yè)務(wù)模式，拯救了當(dāng)時(shí)危在旦夕的互聯(lián)網(wǎng)，包括今天的巨無(wú)霸——騰訊。

為了推動(dòng)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)建立了統(tǒng)一的無(wú)線數(shù)據(jù)平臺(tái)，并利用此平臺(tái)推出了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)Monternet，在開(kāi)創(chuàng)了將互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站和移動(dòng)服務(wù)合為一體的業(yè)務(wù)模式先河。

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在當(dāng)時(shí)被定位為移動(dòng)統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌，是聚集所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的門(mén)戶。在當(dāng)年第四季度，移動(dòng)推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，短短兩個(gè)多月時(shí)間，全國(guó)已有102家服務(wù)提供商簽約，合作開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，由移動(dòng)提供通信通道和移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，由服務(wù)提供商提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和業(yè)務(wù)，其中就包括當(dāng)時(shí)處于風(fēng)雨飄搖中的騰訊。

當(dāng)時(shí)騰訊和其他很多初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，雖然手握上億用戶，但沒(méi)有可靠的盈利模式，日子過(guò)得很拮據(jù)，當(dāng)時(shí)馬化騰一度想把騰訊賣(mài)掉，只是價(jià)格談不攏一直沒(méi)賣(mài)成。到了2000年，騰訊的春天來(lái)了。

移動(dòng)啟動(dòng)了"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃"，其核心是“以客戶聚集者的身份架起服務(wù)提供商與用戶之間的橋梁”，當(dāng)時(shí)官方宣稱(chēng)以及媒體解讀都認(rèn)為移動(dòng)開(kāi)始以一種平等合作的態(tài)度與業(yè)務(wù)伙伴坐下來(lái)討論一些發(fā)展問(wèn)題，人們?yōu)榇硕鵁釡I盈眶，熱淚盈眶的小伙伴們里面就有騰訊。

當(dāng)時(shí)手握上億用戶的騰訊終于找到了盈利模式，迅速切入到移動(dòng)及電信增值服務(wù)領(lǐng)域，利用與移動(dòng)的關(guān)系，成為SP供應(yīng)商。一年時(shí)間，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬(wàn)元的純利潤(rùn)，生存問(wèn)題終于得以解決。

可以說(shuō)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)拯救了一大批像騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，但對(duì)于移動(dòng)而言，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)似乎并不是什么好的生意，用一句俗話說(shuō)就是“羊肉沒(méi)吃到，惹得一身騷”，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)雖然流量巨大，但給移動(dòng)帶來(lái)的營(yíng)收貢獻(xiàn)并不怎么明顯，反而，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)由于業(yè)務(wù)流程上存在問(wèn)題，尤其是在計(jì)費(fèi)、扣費(fèi)上，這在一定程度上導(dǎo)致了移動(dòng)用戶對(duì)于移動(dòng)亂收費(fèi)的刻板印象，這個(gè)刻板印象為患很深，直到今天。

這一年，移動(dòng)在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上取得了空前的成功，這在一定程度上導(dǎo)致移動(dòng)在對(duì)新技術(shù)的預(yù)判上發(fā)生了偏差，主要表現(xiàn)在對(duì)3G的態(tài)度發(fā)生了變化——移動(dòng)認(rèn)為大規(guī)模第三代移動(dòng)通信市場(chǎng)需求的到來(lái)可能會(huì)比原本市場(chǎng)預(yù)期要晚。而事實(shí)上，日本在2000年就正式商用3G，韓國(guó)在2001年也啟動(dòng)了3G業(yè)務(wù)，到2003年歐洲大部分國(guó)家，以及美國(guó)都悉數(shù)啟動(dòng)了3G業(yè)務(wù)，而移動(dòng)一直到2009年才推出3G服務(wù)。

后，還是談一下員工工資。這一年，移動(dòng)在員工工資上的支出為39.91億元，同比增長(zhǎng)了76.9%。而這一年移動(dòng)員工總數(shù)也到達(dá)38343人，同比增長(zhǎng)了近90%。而人均工資上，這一年由于員工規(guī)模的劇烈增長(zhǎng)，人均工資在一定程度上有所回落，平均年薪至10.4萬(wàn)元，相比1999年的11.14萬(wàn)元，同比下降了6.6%。但是，這一年移動(dòng)有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大了員工認(rèn)股期權(quán)實(shí)施范圍，這個(gè)舉動(dòng)對(duì)于增強(qiáng)員工歸屬感和公司凝聚力都起到了非常好的作用。